最後更新：2026 年 9 月 30 日。本政策適用於在本網站的所有購買。我們賣的都是數位商品，一次付款，不會自動續約。
先講重點
- 還沒使用？付款 30 天內提出，全額退款，不用說明原因。
- 是我們這邊出問題？檔案打不開、內容明顯和商品頁寫的不一樣，或題目有錯而我們沒有修正：就算已經使用，也全額退款。
- 被重複扣款？多扣的那筆全額退還。
本頁所有內容之上有三條原則：你所在地的法律給你更多權利時，以法律為準；商品頁另有退款條款時，以對你較有利的那一份為準；本頁不會縮減任何商品頁上已經寫出的承諾。
各類商品的退款規則
| 你買的是 | 可以全額退款的情況 |
|---|---|
| 12 個月會員 | 付款 30 天內提出，而且還沒有使用付費內容：沒開始過付費模擬考、沒作答過付費題組、沒下載過付費檔案。 |
| 模擬考買斷包（單國模擬考買斷包、全國合併包） | 付款 30 天內提出，沒開始過付費模擬考，也沒下載過可列印的題本。 |
| 下載類商品（入門包、範本工具包等檔案） | 付款 30 天內提出，而且還沒下載付費檔案。 |
| 人工智慧協助服務（路線規劃、轉職衝刺、申請文件包、專業領域導覽等） | 在我們受理完整資料並開始製作前取消。開始製作後，依該商品頁的條款處理；每一份交付內容都附 14 天內 1 次修正。 |
| 組合商品 | 每一項依上面各自的規則。其中一項已使用時，未使用的項目依它在組合價中的比例退款。 |
不看是否使用的退款
- 付費檔案壞掉，或商品明顯和商品頁描述不符：全額退款或換成正常的檔案，由你選。
- 你回報模擬考題目有錯，並能用官方來源證明，而我們在回報後 14 天內沒有修正：只要使用期限還沒結束，含這題的買斷包或會員全額退款。
- 同一筆訂單被扣款超過一次：多扣的款項全額退還。
怎樣算「使用」
「使用」是指開始付費模擬考、作答付費題組、下載付費檔案，或我們已經為你開始的服務。只有登入、查看帳號，以及使用本網站的免費題目和免費頁面，都不算。
怎麼申請退款
到聯絡我們留言，附上訂單號碼和結帳時填的電子郵件。請不要傳信用卡號碼或密碼。我們會在 2 個工作天內回覆（台灣時間）。遇到國定假日，或聯絡頁事先公告的休假期間，處理時間順延。
錢怎麼退回來
- 退款核准後，5 個工作天內退回你原本的付款方式。
- 信用卡退款通常再過 5 到 10 個工作天出現在帳單上，實際時間依發卡銀行而定。購買後不久就退款的話，帳單上可能是原本那筆扣款消失，而不是另外多一筆退款。
- 用第三方支付帳戶付款的，退回同一個帳戶。部分第三方支付只接受付款後 180 天內原路退款；本頁所有期限都比這個短。
- 原付款方式已經無法收款時，我們會和你另外約定退款方式，5 個工作天內退出的承諾不變。
退款會影響什麼
退款只停用那一筆購買，你買的其他東西都不受影響。沒有退款的檔案可以一直下載，就算商品之後下架或改版也一樣。
唯一的限制
退款後又再次購買同一個商品，第二次購買不適用「還沒使用可以退款」這一條。檔案壞掉、題目錯誤與重複扣款仍然可以退。
信用卡與第三方支付爭議
請先聯絡我們，直接退款通常比走爭議流程快。爭議處理期間，該筆購買會暫停使用；爭議結果對我們有利時就會恢復。
台灣的買家
依《消費者保護法》，網路購買可以在 7 日內解除契約。沒有實體媒介的數位內容，以及付款後立即開始的服務，結帳時會請你在付款前勾選：「我同意付款完成後立即提供數位內容或立即開始服務，並知悉依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，符合法定條件時 7 日解除權可能不適用；歐盟與英國買家的 14 天撤回權，也在下載或服務開始後不再適用。」我們只對你同意立即提供的數位內容與服務主張這個例外。本頁「付款 30 天內還沒使用可以退款」是在法定權利之外，我們主動提供的。
歐盟與英國的買家
你享有 14 天撤回權。下載類商品和立即開始的服務，結帳時同一句勾選會請你同意立即提供，並確認下載或服務開始後撤回權不再適用。在那之前，14 天撤回權完整適用。
