最後更新：2026 年 9 月 30 日。本政策適用於在本網站的所有購買。目前上架的都是數位商品，一次付款，不會自動續約。
目前商品與歷史購買（2026 年 10 月 14 日補充說明）。目前販售的數位教材請見商店。12 個月會員、入門包、範本工具包、年度進度追蹤工具及客製人工智慧協助服務均已停售；本頁保留相關規則，供既有購買申請退款及支援使用。原有退款、修正、存取與下載承諾不因此縮減。
先講重點
- 還沒使用？付款 30 天內提出，全額退款，不用說明原因。
- 是我們這邊出問題？檔案打不開、內容明顯和商品頁寫的不一樣，或題目有錯而我們沒有修正：就算已經使用，也全額退款。
- 被重複扣款？多扣的那筆全額退還。
本頁所有內容之上有三條原則：你所在地的法律給你更多權利時，以法律為準；商品頁另有退款條款時，以對你較有利的那一份為準；本頁不會縮減任何商品頁上已經寫出的承諾。
各類商品的退款規則
| 你買的是 | 可以全額退款的情況 |
|---|---|
| 12 個月會員（已停售；適用於歷史購買） | 付款 30 天內提出，而且還沒有使用付費內容：沒開始過付費模擬考、沒作答過付費題組、沒下載過付費檔案。 |
| 模擬考買斷包（單國模擬考買斷包、全國合併包） | 付款 30 天內提出，沒開始過付費模擬考，也沒下載過可列印的題本。 |
| 下載類商品（入門包、範本工具包等檔案） 入門包與範本工具包已停售，原退款條件仍適用於歷史購買。 | 付款 30 天內提出，而且還沒下載付費檔案。 |
| 人工智慧協助服務（路線規劃、轉職衝刺、申請文件包、專業領域導覽等）（已停售；適用於歷史購買） | 在我們受理完整資料並開始製作前取消。開始製作後，依該商品頁的條款處理；每一份交付內容都附 14 天內 1 次修正。 |
| 組合商品 | 每一項依上面各自的規則。其中一項已使用時，未使用的項目依它在組合價中的比例退款。 |
不看是否使用的退款
- 付費檔案壞掉，或商品明顯和商品頁描述不符：全額退款或換成正常的檔案，由你選。
- 你回報模擬考題目有錯，並能用官方來源證明，而我們在回報後 14 天內沒有修正：只要使用期限還沒結束，含這題的買斷包或會員全額退款。
- 同一筆訂單被扣款超過一次：多扣的款項全額退還。
怎樣算「使用」
「使用」是指開始付費模擬考、作答付費題組、下載付費檔案，或我們已經為你開始的服務。只有登入、查看帳號，以及使用本網站的免費題目和免費頁面，都不算。
怎麼申請退款
到聯絡我們留言，附上訂單號碼和結帳時填的電子郵件。請不要傳信用卡號碼或密碼。我們會在 2 個工作天內回覆（台灣時間）。遇到國定假日，或聯絡頁事先公告的休假期間，處理時間順延。
錢怎麼退回來
- 退款核准後，5 個工作天內退回你原本的付款方式。
- 信用卡退款通常再過 5 到 10 個工作天出現在帳單上，實際時間依發卡銀行而定。購買後不久就退款的話，帳單上可能是原本那筆扣款消失，而不是另外多一筆退款。
- 用第三方支付帳戶付款的，退回同一個帳戶。部分第三方支付只接受付款後 180 天內原路退款；本頁所有期限都比這個短。
- 原付款方式已經無法收款時，我們會和你另外約定退款方式，5 個工作天內退出的承諾不變。
退款會影響什麼
退款只停用那一筆購買，你買的其他東西都不受影響。沒有退款的檔案可以一直下載，就算商品之後下架或改版也一樣。
唯一的限制
退款後又再次購買同一個商品，第二次購買不適用「還沒使用可以退款」這一條。檔案壞掉、題目錯誤與重複扣款仍然可以退。
信用卡與第三方支付爭議
請先聯絡我們，直接退款通常比走爭議流程快。爭議處理期間，該筆購買會暫停使用；爭議結果對我們有利時就會恢復。
台灣的買家
依《消費者保護法》，網路購買可以在 7 日內解除契約。沒有實體媒介的數位內容，以及付款後立即開始的服務，結帳時會請你在付款前勾選：「我同意付款完成後立即提供數位內容或立即開始服務，並知悉依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，符合法定條件時 7 日解除權可能不適用；歐盟與英國買家的 14 天撤回權，也在下載或服務開始後不再適用。」我們只對你同意立即提供的數位內容與服務主張這個例外。本頁「付款 30 天內還沒使用可以退款」是在法定權利之外，我們主動提供的。
歐盟與英國的買家
你享有 14 天撤回權。下載類商品和立即開始的服務，結帳時同一句勾選會請你同意立即提供，並確認下載或服務開始後撤回權不再適用。在那之前，14 天撤回權完整適用。
數位內容立即提供與解除／撤回權。 勾選結帳頁的必填欄位，即表示你明確要求我們在付款後立即開始提供數位內容或服務，並確認在適用法律允許時，下載或服務開始後將喪失解除權或撤回權。對台灣消費者，只有在非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即完成的線上服務符合法定條件、我們已告知將排除七日解除權，且你在提供前同意時，例外才適用。對歐盟與英國消費者，在撤回期間內開始提供，須先取得你的明確同意，且你已確認提供開始時將喪失撤回權或取消權。本段不限制依法不得拋棄的權利，包括內容有瑕疵、未提供或與說明不符時的救濟。
一年期 Progress Tracker（進度追蹤工具）屬持續提供的線上服務。台灣消費者依《消費者保護法》第 19 條享有七日解除權。超過七日後，退款依本政策及法律辦理。
